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        【河北新闻网】河钢宣钢:“读懂客户”占领高端市场
        2018年11月2日


        “必须全面做好C72DA帘线钢的质量保证,不放过一个质量问题,以精工打造高端产品,牢牢占据高端市场。”1026日,在河钢宣钢技术中心质量会议上,线材检验组组长汪文庆的话掷地有声。在他的笔记本上,密密麻麻地记录着客户在产品深加工过程中遇到的质量问题以及各类标注出“重点”的个性化需求。

        “文庆对我们所加工产品的工艺、技术参数、质量要求了如指掌,简直不亚于我们的专业技术工程师!”在与客户建立的微信圈中,衡水某高端客户负责人对汪文庆给予赞誉。为切实提高质检工作的针对性,汪文庆在走访客户过程中,不仅充分了解客户对钢材质量提出的具体要求,而且深入客户加工现场,对产品加工方式、产品用途、工艺流程、特殊性能等方面进行深入了解,并根据自身所知,为客户提供建议,真正将自己融入客户端,设身处地为客户着想,尽己所能地为其解决实际问题,与客户建立起牢固的信任关系,客、我之间构建起密不可分的“命运共同体”。

        “产品表面出现轻微的机械损伤,对我们后续拉拔作业带来影响,尽管处于质量控制范围,但仍希望贵公司加大质量管控,消除这一问题……”一次,华北某客户的一条质量反馈信息顿时让汪文庆警觉起来。他立即组织召开质量分析会,逐环节查找发生质量问题的原因,并将质检工作向产线各工艺环节推进,最终确定问题发生在天车调运环节。针对问题点,他和产线技术人员想办法,在打包好的线卷上增加标示清晰、性能优良的包装保护套,严格要求天车规范操作,防止天车吊运时出现划伤状况;在C型钩上挂设圆形厚纸垫片,防止打包夹持蹭伤产品。一系列的质量跟进措施确保了同类问题的彻底消除,得到客户的高度认可。

        “只有读懂客户,站在客户的立场思考问题,才能打造出性价比占据优势的高端产品,进而占领高端市场。” 汪文庆表示。   张铁成

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